Nossos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto.

Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos 

Cancelamentos: 

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.
Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Trocas e Devoluções: 

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal ou cópia da nota fiscal.
Para empresas é necessário nota de devolução gerada em nome da Loja.

OBS: Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.
Caso seja constatado que não há defeito no produto, a loja providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
Caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
Em caso de troca o prazo após recebimento é de 15 dias para o envio da nova peça.

A Loja está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

A garantia do Produto fica totalmente inválida se:

- Não for apresentada a cópia da nota fiscal de venda;
- O número de série do produto, ou etiqueta da Loja for removida ou rasurada:
- O produto for aberto, manuseado, com conectores, pinos ou qualquer outra parte quebrada ou danificada;
- O produto foi ligado de forma inadequada, ou de forma que possa ter sofrido descarga elétrica;
- O produto foi utilizado em ambientes sujeitos a gases corrosivos, umidade ou em altas temperaturas, poeira ou acidez em desacordo com a especificação do produto.
- O produto sofrer qualquer dano causado por queda ou uso indevido.

>>>>>>>>>> Primeiro passo para solicitação de Garantia em caso de defeito de fabricação: PREENCHER FORMULÁRIO DE RMA

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ou do lacre da Loja, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 

Reembolsos:

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou; 
- Solicitar a Loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 
- Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou;
- Solicitar a Loja o reembolso em sua conta corrente. 

Obs: Para reembolso através de DOC/TED, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. Não são aceitas outras contas.

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail sac@4kseg.com.br ou pelo telefone (14) 3418-2829. 

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

Obrigado.